Gerade zum Jahresende, wenn die Kfz-Versicherer in der Jahresendrallye sich gegenseitig übertönen und unterbieten, ist die Preissensibilität der Versicherungskunden Mittelpunkt vieler versicherungsinterner Überlegungen. Obwohl dieses Thema auch sonst immer schon prominent platziert ist, hat die Finanzkrise ihr Übriges dazugetan. Der Kundenmonitor Assekuranz greift das Thema Preisbereitschaft in der vorliegenden 4. Welle der 2009er Untersuchung auf, ohne jedoch die Kfz-Versicherung in den Vordergrund zu rücken.
Schwerpunkt der Untersuchung ist die Fragestellung, inwieweit der Preisgedanke die Kriterien Leistung und Service inzwischen verdrängt hat. Es werden verschiedene Formen diskutiert, wie dem Kunden in seiner Preissensibilität entgegengekommen werden kann, sei es durch das Angebot von Paketlösungen oder aber durch die Gewährung von Rabatten. Wo immer möglich werden auch Längsschnittdaten herangezogen, welche die Einordnung eines Ergebnisses in den Zeitverlauf ermöglichen.

Inhaltsverzeichnis

1 Stichprobe
2 Einstellungen zu Preis, Service und Versicherungswechsel
3 Leistungs- und Servicepräferenzen
4 Präferenzen für Paketlösungen
5 Wirkung von Rabatten
6 Auswirkungen auf den Abschlussprozess
7 Entstehung des Teuer-Billig-Images
8 Zusammenfassung

Der vollständige Bericht umfasst 31 Seiten Textbericht einschließlich 41 eingefügten Grafiken sowie 63 Seiten tabellarische Grundauswertung. Alle Grafiken sind im präsentationsfähigen PowerPoint-Format verfügbar. Zur unternehmensinternen Kommunikation wird eine dreiseitige Management-Summary mitgeliefert.

Kontakt zum Studienleiter

Christoph Müller
Projektmanager Kundenmonitor Assekuranz
+49 (0)221 42061-328