Dieser Bericht fasst die Ergebnisse der nutzerbasierten Evaluation von 5 Direktbanken-Websites zusammen und liefert neben der Auswertung quantitativer Fragebogen-Items eine Vielzahl qualitativer Ergebnisse und O-Ton-Kommentaren. Abschließend werden Handlungsempfehlung für die Gestaltung entsprechender Websites abgeleitet.

INHALT

	Beschreibung von Methode und Stichprobe
	Anreizqualität der getesteten Website im Überblick: Quantitative Ergebnisse und offene Kommentare der Test-User
	Zufriedenheit mit der Aufgabenbearbeitung und Abbruchwunsch: Alle Websites im Überblick
	Qualitative Detail-Expertisen der Websites im Test: comdirect bank, S-broker, Deutsche Bank maxblue, Cortal Consors, ING-DiBa
	Gesamtergebnisse und Umsetzungsempfehlungen

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Holger Geißler