Der Erfolg von Dienstleistern hängt wesentlich von der Leistungsqualität im unmittelbaren Kundenkontakt ab. Wie gut gelingt es Ihren Mitarbeitern, die Anforderungen von Kunden zu erfüllen, geschultes Wissen aktiv anzuwenden, Service-Standards einzuhalten und Unternehmensleitbilder zu vermitteln?
Dazu benötigen Sie eine Rückmeldung aus erster Hand - aus Kundensicht.
BeTested® liefert objektive, praxisnahe und zuverlässige Informationen über die erbrachten Leistungen Ihrer Mitarbeiter. BeTested® BASIS FÜR IHRE QUALITÄTSOFFENSIVE
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Objektive Informationen über die Einhaltung von Service- und Beratungsstandards
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Anwendung auch in komplexen Beratungssituationen
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Gezielte Erfolgsmessung für das Qualitätsmanagement
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Grundlagen für die Entwicklung neuer Qualitätsstandards
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Stärken-Schwächen-Profile der Dienstleistungsqualität
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Differenziertes Feedback zur Qualität weicher Kriterien (z.B. Freundlichkeit oder Gesprächsführung)
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Umsetzungsorientierte Ergebnisse und konkrete Optimierungshinweise
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Grundlagen für die Sensibilisierung, Motivation und bedarfsorientierte Schulung der Mitarbeiter
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Interne und externe Benchmarks |
BeTested® 4 SCHRITTE ZUR QUALITÄTSOPTIMIERUNG
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Entwicklung von Testszenarien | Testerschulung
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Testdurchführung im Alltagskontext
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Auswertung | Ableitung von Optimierungspotenzialen
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Umsetzung und Evaluation von Qualitätsmaßnahmen |
Nehmen Sie die Herausforderung zur Qualitätsoffensive an! Mit BeTested® steht Ihnen ein professionelles Instrument für Ihr Qualitätsmanagement zur Seite.
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KONTAKT Deutschland
Christian Trübenbach
Senior Project Manager
+49 (0) 221 42061 - 484
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